Termini e condizioni

Versione del 25 ottobre 2026. Sostituisce tutte le versioni precedenti.

Questi Termini e Condizioni (i “Termini”) regolano l'uso del sito wchat.info e dei servizi Wchat: link WhatsApp click-to-chat, short link, codici QR, statistiche delle visite e API (il “Servizio”). Il Servizio è fornito da Everysoft, con sede in Napoli, Italia, P. IVA IT09856651212, e-mail info@sendapp.live (“Wchat”, “noi”).

Creando un account, creando un link, acquistando il piano Pro o usando l'API accetti questi Termini. Se usi il Servizio per conto di un'azienda o di un altro ente, dichiari di avere il potere di accettarli a suo nome: in questo caso “tu” indica quell'azienda o ente. Se non accetti i Termini non puoi usare il Servizio.

1. Definizioni

• Utente: chi usa il Servizio, con o senza account.
• Consumatore: la persona fisica che usa il Servizio per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
• Utente professionale: chi usa il Servizio nell'ambito della propria attività (imprese, professionisti, enti).
• Link: ogni link WhatsApp click-to-chat o short link creato con il Servizio, con il relativo codice QR.
• Visitatore: chi apre un Link.
• Contenuti: tutto ciò che l'Utente inserisce nel Servizio, come numeri di telefono, messaggi precompilati, URL di destinazione e nomi personalizzati dei Link.

2. Il Servizio

2.1. Piano Free: gratuito, con account. Comprende fino a 3 link WhatsApp, codice QR e statistiche degli ultimi 30 giorni.

2.2. Piano Pro: a pagamento, in abbonamento mensile o annuale. Comprende fino a 100 link (WhatsApp e short link), statistiche complete con area geografica e accesso all'API. Funzioni e prezzi aggiornati sono sempre indicati nella pagina Piani e prezzi.

2.3. Link senza account: quando è disponibile, chi non ha un account può creare link WhatsApp dalla home page. Questi link non hanno statistiche né area di gestione e non possono essere modificati o cancellati dall'Utente.

2.4. Statistiche: per ogni visita a un Link registriamo data e ora, indirizzo IP, posizione approssimativa ricavata dall'indirizzo IP (paese, regione, città), tipo di dispositivo, sistema operativo, browser e sito di provenienza. Questi dati sono stime: dipendono da informazioni inviate dal dispositivo del Visitatore e da database di geolocalizzazione di terzi, e possono essere incompleti o imprecisi.

2.5. Nessun legame con WhatsApp: Wchat è un servizio indipendente. Non è affiliato, sponsorizzato né approvato da WhatsApp LLC, da Meta Platforms, Inc. o da società del loro gruppo. “WhatsApp” è un marchio dei rispettivi titolari, citato solo per descrivere il Servizio. I link click-to-chat usano una funzione pubblica di WhatsApp: se WhatsApp la modifica, la limita o la sospende, il Servizio può smettere di funzionare in tutto o in parte, senza che questo sia un inadempimento di Wchat. Devi rispettare anche i termini d'uso di WhatsApp.

3. Account

3.1. Per creare un account devi avere almeno 18 anni e fornire dati veri, completi e aggiornati.

3.2. Sei responsabile della riservatezza della password e delle chiavi API e di tutto ciò che avviene con il tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato devi cambiare subito la password, revocare le chiavi API interessate e avvisarci a info@sendapp.live.

3.3. Non puoi cedere il tuo account né creare più account per aggirare i limiti di un piano.

3.4. Puoi chiudere l'account in qualsiasi momento scrivendo a info@sendapp.live dall'indirizzo e-mail registrato. La chiusura non dà diritto a rimborsi, salvo quanto previsto dall'articolo 7.

4. Uso consentito e contenuti vietati

4.1. Sei l'unico responsabile dei Contenuti e dell'uso dei Link: dei messaggi, delle pagine di destinazione e del modo in cui distribuisci i Link e i codici QR. Dichiari di avere tutti i diritti e le autorizzazioni necessari, compreso il consenso del titolare del numero di telefono indicato.

4.2. È vietato usare il Servizio, direttamente o tramite le pagine di destinazione, per:

• phishing, truffe, furto di credenziali o di dati di pagamento, o per far credere di essere un'altra persona, azienda o istituzione;
• diffondere malware, virus o qualsiasi codice dannoso;
• inviare spam o comunicazioni commerciali non richieste, anche su WhatsApp;
• contenuti illegali, compresi materiale pedopornografico, incitamento all'odio, al terrorismo o alla violenza, minacce, molestie o diffamazione;
• violare diritti di proprietà intellettuale, la riservatezza o altri diritti di terzi;
• vendere o promuovere prodotti o servizi illegali, come stupefacenti, armi, documenti falsi, gioco d'azzardo senza licenza o farmaci soggetti a prescrizione;
• raccogliere dati personali dei Visitatori in modo illecito o senza fornire loro l'informativa richiesta dalla legge;
• nascondere la destinazione finale di un link per eludere i filtri di sicurezza di altri servizi.

4.3. È inoltre vietato:

• accedere al Servizio con mezzi automatici diversi dall'API, aggirarne i limiti tecnici o di piano o le misure di sicurezza, o sovraccaricarlo;
• decompilare o tentare di ricavare il codice sorgente del Servizio, salvo nei casi consentiti dalla legge;
• rivendere l'accesso al Servizio come servizio autonomo di creazione di link, salvo accordo scritto con Wchat.

4.4. Possiamo verificare Link e Contenuti, con mezzi automatici o manuali, per far rispettare questi Termini e proteggere i Visitatori. Non abbiamo però l'obbligo generale di sorvegliare i Contenuti.

5. Segnalazioni, rimozione e reclami

5.1. Chiunque può segnalare un Link illecito o contrario a questi Termini scrivendo a info@sendapp.live. La segnalazione deve indicare l'indirizzo completo del Link, i motivi per cui è ritenuto illecito e, salvo i casi previsti dalla legge, nome e indirizzo e-mail di chi segnala, con la dichiarazione che le informazioni sono esatte. Lo stesso indirizzo è il punto di contatto unico per le autorità e per gli Utenti, ai sensi degli articoli 11 e 12 del Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act). Puoi scriverci in italiano o in inglese.

5.2. Esaminiamo le segnalazioni con diligenza e in tempi ragionevoli. Possiamo disattivare un Link, rimuovere Contenuti, limitare o sospendere l'account se riteniamo, in buona fede, che violino la legge o questi Termini, oppure che mettano a rischio i Visitatori, il Servizio o terzi. Nei casi gravi o urgenti, come phishing, malware o materiale pedopornografico, possiamo intervenire subito e senza preavviso, e segnalare il fatto alle autorità.

5.3. Quando interveniamo su un tuo Link o sul tuo account ti inviamo per e-mail una motivazione chiara, salvo che la legge o un'autorità lo vieti. Puoi contestare la decisione entro 6 mesi scrivendo a info@sendapp.live: la riesaminiamo e ti rispondiamo. Restano salvi i tuoi diritti di rivolgerti a un organismo di risoluzione extragiudiziale o al giudice.

6. Piano Pro: prezzi, pagamento, rinnovo e disdetta

6.1. Prezzi: prezzi e valuta sono indicati nella pagina Piani e prezzi e nella pagina di pagamento, che mostra l'importo totale prima della conferma, comprese le imposte quando previste. Le imposte sono applicate secondo la legge del paese del cliente.

6.2. Pagamento: i pagamenti sono gestiti da Stripe. Wchat non vede né conserva i dati completi della tua carta. Confermando l'acquisto autorizzi l'addebito del primo periodo e dei rinnovi successivi sul metodo di pagamento scelto.

6.3. Rinnovo automatico: l'abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza per un periodo della stessa durata (un mese o un anno) e al prezzo in vigore, finché non lo disdici.

6.4. Disdetta: puoi disdire in qualsiasi momento dalla pagina Impostazioni (“Gestisci abbonamento”). La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino ad allora mantieni il piano Pro e non ci sono altri addebiti. Salvo quanto previsto dall'articolo 7 o da norme inderogabili, non sono previsti rimborsi per periodi parzialmente usati.

6.5. Cambio di prezzo: possiamo cambiare il prezzo dei rinnovi per motivi giustificati, come l'aumento dei costi o nuove funzioni. Ti avvisiamo per e-mail almeno 30 giorni prima del rinnovo a cui si applica il nuovo prezzo. Se non lo accetti puoi disdire prima del rinnovo, senza alcun costo.

6.6. Mancato pagamento: se un pagamento non va a buon fine, Stripe riprova l'addebito per alcuni giorni e nel frattempo mantieni il piano Pro. Se il pagamento non riesce, l'account torna al piano Free.

6.7. Ricevute: le ricevute di pagamento sono disponibili nella pagina di gestione dell'abbonamento.

7. Diritto di recesso dei consumatori

7.1. Se sei un Consumatore residente nell'Unione europea hai diritto di recedere dall'acquisto del piano Pro, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto (articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo). Per farlo invia una dichiarazione chiara a info@sendapp.live dall'indirizzo e-mail registrato, oppure usa il modulo tipo qui sotto. Basta inviare la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

7.2. Al momento dell'acquisto chiedi espressamente che il piano Pro sia attivato subito, cioè prima che scadano i 14 giorni. Se poi recedi, ti rimborsiamo l'importo pagato meno la parte proporzionale al servizio già fornito fino al giorno in cui ci comunichi il recesso (articolo 57, comma 3, del Codice del Consumo). Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla tua comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto e senza costi a tuo carico.

7.3. Il diritto di recesso non spetta agli Utenti professionali.

8. Cosa succede ai Link

8.1. Se torni al piano Free, per disdetta o per mancato pagamento, i Link già creati continuano a funzionare. Non puoi però crearne di nuovi oltre i limiti del piano Free né modificare gli short link, e non vedi più le statistiche geografiche e lo storico oltre 30 giorni. I dati delle visite restano conservati e tornano visibili se riattivi il piano Pro.

8.2. Ci impegniamo a mantenere attivi i Link finché il Servizio è operativo. Fanno eccezione i Link disattivati in base all'articolo 5 e quelli che hai cancellato tu: la cancellazione di un Link elimina anche le sue statistiche, in modo definitivo, e da quel momento i link condivisi e i codici QR stampati non funzionano più.

8.3. Se decidiamo di cessare il Servizio, ti avvisiamo per e-mail almeno 90 giorni prima. Gli abbonamenti Pro pagati in anticipo sono rimborsati per la parte non goduta.

9. API

9.1. L'API è inclusa nel piano Pro e permette di collegare i tuoi software a Wchat secondo la documentazione. Puoi integrarla anche in software che offri ai tuoi clienti. Resti però responsabile di tutti i Link creati con le tue chiavi e del rispetto di questi Termini da parte dei tuoi clienti.

9.2. Le chiavi API sono personali e riservate. Devi conservarle sui tuoi server, senza mai inserirle in pagine web o app distribuite al pubblico, e revocarle subito se compromesse.

9.3. Valgono i limiti del tuo piano e i limiti di richieste indicati nella documentazione. Possiamo cambiarli o introdurre nuove versioni dell'API: per le modifiche che non sono compatibili con le versioni precedenti ti avvisiamo almeno 30 giorni prima, salvo urgenze di sicurezza.

9.4. Se il piano Pro termina, le chiavi smettono di funzionare finché il piano non viene riattivato. Possiamo revocare una chiave usata in violazione di questi Termini.

10. Dati personali

10.1. Dati del tuo account: per i dati che ci fornisci (nome, e-mail, dati di fatturazione) e per i dati tecnici del sito, Wchat è titolare del trattamento, come descritto nell'Informativa privacy.

10.2. Dati dei Visitatori dei tuoi Link: quando un Visitatore apre un Link creato con il tuo account, tu decidi perché usare le statistiche e sei il titolare del trattamento. Wchat tratta quei dati per tuo conto come responsabile del trattamento, ai sensi dell'articolo 28 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), alle seguenti condizioni, che fanno parte di questi Termini:

• oggetto e durata: registrazione delle visite e calcolo delle statistiche descritte all'articolo 2.4, per tutta la durata del tuo account;
• dati e interessati: indirizzo IP, posizione approssimativa, dati tecnici del dispositivo e sito di provenienza dei Visitatori;
• istruzioni: trattiamo i dati solo per fornirti il Servizio, secondo le istruzioni che ci dai usandolo, salvo obblighi di legge;
• riservatezza e sicurezza: possono accedere ai dati solo persone autorizzate e vincolate alla riservatezza; adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, come connessioni cifrate, accessi protetti e chiavi API conservate solo in forma cifrata (hash);
• sub-responsabili: ci avvaliamo di fornitori di hosting e di servizi tecnici, con contratti che impongono obblighi equivalenti. Ci autorizzi a usarli e possiamo cambiarli, dandotene notizia quando la modifica ti riguarda; puoi opporti per motivi legittimi chiudendo l'account;
• assistenza: ti aiutiamo, per quanto ragionevole, a rispondere alle richieste dei Visitatori e a rispettare gli obblighi di sicurezza e di notifica previsti dal GDPR;
• violazioni: ti avvisiamo senza ingiustificato ritardo se veniamo a conoscenza di una violazione dei dati personali che riguarda i tuoi Link;
• fine del trattamento: quando cancelli un Link o chiudi l'account, cancelliamo le relative statistiche, salvo obblighi di legge;
• verifiche: ti forniamo, su richiesta ragionevole, le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo articolo.

10.3. Tocca a te informare i Visitatori sul trattamento dei loro dati, ad esempio nella tua informativa privacy, e rispettare le leggi applicabili, comprese quelle sul marketing e sui messaggi WhatsApp.

10.4. Per i link creati senza account, Wchat è titolare del trattamento dei dati dei Visitatori, come descritto nell'Informativa privacy.

10.5. Possiamo usare dati statistici aggregati e anonimi, che non identificano né Utenti né Visitatori, per far funzionare e migliorare il Servizio.

11. Proprietà intellettuale

11.1. Il Servizio, il software, il sito, i testi, la grafica, i marchi e i loghi Wchat appartengono a Wchat o ai suoi licenzianti. Ti concediamo un diritto limitato, non esclusivo, non trasferibile e revocabile di usare il Servizio secondo questi Termini. Ogni altro diritto è riservato.

11.2. I Contenuti restano tuoi. Ci concedi solo la licenza necessaria a conservarli, elaborarli e mostrarli per fornire il Servizio, per la durata del tuo uso del Servizio e per il tempo strettamente necessario dopo.

11.3. Se ci invii suggerimenti o idee per migliorare il Servizio, possiamo usarli liberamente, senza obblighi nei tuoi confronti.

12. Disponibilità e modifiche del Servizio

12.1. Facciamo il possibile per mantenere il Servizio disponibile e sicuro, ma non possiamo garantire un funzionamento continuo e senza errori. Il Servizio può essere sospeso per manutenzione, aggiornamenti, problemi di sicurezza o cause che non dipendono da noi: guasti di rete o dei fornitori, attacchi informatici, modifiche di WhatsApp, provvedimenti delle autorità.

12.2. Possiamo aggiornare, modificare o eliminare funzioni del Servizio. Se una modifica riduce in modo significativo le funzioni del piano Pro che hai pagato, ti avvisiamo e puoi recedere con il rimborso della parte di abbonamento non goduta.

13. Garanzie

13.1. Il Servizio è fornito “così com'è” e “come disponibile”. Nei limiti consentiti dalla legge, Wchat non garantisce che il Servizio sia adatto ai tuoi scopi particolari, né i risultati commerciali che otterrai, né l'esattezza delle statistiche e della geolocalizzazione.

13.2. Se sei un Consumatore, restano salvi i diritti che la legge ti riconosce in caso di difetto di conformità del servizio digitale (articoli 135-octies e seguenti del Codice del Consumo). Nessuna clausola di questi Termini li limita.

14. Limitazione di responsabilità

14.1. Nei limiti consentiti dalla legge, Wchat non risponde di:

• danni indiretti o consequenziali, mancati guadagni, perdita di opportunità commerciali o di clientela;
• Contenuti degli Utenti, pagine di destinazione, siti e servizi di terzi, compresi WhatsApp e Stripe;
• interruzioni dovute alle cause indicate all'articolo 12.1;
• conseguenze dell'uso non autorizzato del tuo account o delle tue chiavi API dovuto alla mancata custodia delle credenziali.

14.2. Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di Wchat verso ciascun Utente per tutti gli eventi di un anno non supera l'importo che l'Utente ha pagato a Wchat nei 12 mesi precedenti l'evento, oppure 50 euro se l'Utente usa solo il piano Free.

14.3. Le limitazioni di questo articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave di Wchat, di danni alla persona né negli altri casi in cui la legge non consente di limitare la responsabilità. Non limitano i diritti inderogabili dei Consumatori.

15. Manleva

Nei limiti consentiti dalla legge, ti impegni a tenere indenne Wchat da richieste di terzi, danni, sanzioni e costi ragionevoli, comprese le spese legali, derivanti dai tuoi Contenuti, dalle pagine di destinazione dei tuoi Link o dalla tua violazione di questi Termini o della legge. Ti avvisiamo tempestivamente della richiesta e possiamo partecipare alla difesa a nostre spese. Non puoi concludere transazioni che impegnino Wchat senza il suo consenso scritto.

16. Sospensione e risoluzione

16.1. Possiamo sospendere o chiudere il tuo account, con la motivazione prevista dall'articolo 5.3, in caso di violazione grave o ripetuta di questi Termini, di uso illecito del Servizio, di mancato pagamento, di provvedimento di un'autorità o di rischio concreto per la sicurezza del Servizio o dei Visitatori. Nei casi meno gravi ti diamo prima la possibilità di rimediare.

16.2. Se chiudiamo l'account per tua violazione grave, non è dovuto alcun rimborso, salvo norme inderogabili. Se lo chiudiamo per altri motivi, ti rimborsiamo la parte di abbonamento non goduta.

16.3. Gli articoli che per loro natura devono sopravvivere alla chiusura dell'account restano validi anche dopo: 4.1, 10, 11, 14, 15, 18 e 19.

17. Modifiche ai Termini

17.1. Possiamo modificare questi Termini per motivi giustificati: cambiamenti della legge, nuove funzioni, esigenze di sicurezza o cambiamenti del Servizio. Pubblichiamo la nuova versione su questa pagina con la nuova data.

17.2. Per le modifiche che peggiorano in modo significativo la tua posizione ti avvisiamo per e-mail almeno 30 giorni prima che entrino in vigore. Se non le accetti puoi chiudere l'account o disdire l'abbonamento prima di quella data, con il rimborso della parte di abbonamento non goduta. Se continui a usare il Servizio dopo l'entrata in vigore, la nuova versione si applica.

18. Legge applicabile e foro competente

18.1. Questi Termini sono regolati dalla legge italiana, esclusa la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni. Se sei un Consumatore residente in un altro paese, conservi la protezione delle norme inderogabili del tuo paese di residenza.

18.2. Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se si trova in Italia. Per le controversie con gli Utenti professionali è competente in via esclusiva il Foro di Napoli.

18.3. Prima di agire in giudizio, scrivici a info@sendapp.live: cercheremo di risolvere il problema in via amichevole. Se sei un Consumatore puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsto dal Codice del Consumo.

19. Disposizioni finali

19.1. Questi Termini, insieme all'Informativa privacy e alle condizioni mostrate al momento dell'acquisto, costituiscono l'intero accordo tra te e Wchat sul Servizio.

19.2. Se una clausola è nulla o inefficace, le altre restano valide. La clausola invalida è sostituita da quella valida più vicina al suo scopo.

19.3. Il mancato esercizio di un diritto da parte di Wchat non significa rinuncia a quel diritto.

19.4. Wchat può cedere questi Termini a una società del proprio gruppo o a chi acquisisce il Servizio, dandotene comunicazione. Se sei un Consumatore, la cessione non può ridurre le tue garanzie. Tu non puoi cedere i Termini senza il nostro consenso scritto.

19.5. Le comunicazioni tra te e Wchat avvengono per e-mail: le nostre all'indirizzo del tuo account, le tue a info@sendapp.live.

19.6. Questi Termini sono disponibili in più lingue. In caso di differenze tra le versioni prevale la versione italiana, salvo le norme inderogabili a tutela dei Consumatori.

20. Approvazione specifica delle clausole (Utenti professionali)

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, l'Utente professionale dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti clausole: 2.5 (nessun legame con WhatsApp e conseguenze delle sue modifiche); 4.4 e 5.2 (verifiche, disattivazione dei Link e sospensione); 6.3 (rinnovo automatico); 6.4 (nessun rimborso per periodi parzialmente usati); 6.5 (cambio di prezzo); 9.3 e 9.4 (modifica dei limiti e revoca delle chiavi API); 12 (disponibilità e modifiche del Servizio); 13.1 (esclusione di garanzie); 14 (limitazione di responsabilità); 15 (manleva); 16 (sospensione e risoluzione); 17 (modifiche ai Termini); 18.2 (foro competente esclusivo); 19.4 (cessione del contratto).

Contatti

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