Términos y condiciones

Versión del 25 de octubre de 2026. Sustituye a todas las versiones anteriores.

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio web wchat.info y de los servicios de Wchat: enlaces click-to-chat de WhatsApp, enlaces cortos, códigos QR, estadísticas de visitas y API (el “Servicio”). El Servicio lo presta Everysoft, con domicilio social en Napoli, Italia, número de IVA IT09856651212, correo electrónico info@sendapp.live (“Wchat”, “nosotros” o “nos”).

Al crear una cuenta, crear un enlace, comprar el plan Pro o usar la API, aceptas estos Términos. Si usas el Servicio en nombre de una empresa o de otra organización, declaras que tienes facultades para aceptarlos en su nombre. En ese caso, “tú” se refiere a esa empresa u organización. Si no aceptas los Términos, no puedes usar el Servicio.

1. Definiciones

• Usuario: quien usa el Servicio, con o sin cuenta.
• Consumidor: la persona física que usa el Servicio con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
• Usuario profesional: quien usa el Servicio en el marco de su actividad empresarial o profesional (empresas, profesionales, organizaciones).
• Enlace: cada enlace click-to-chat de WhatsApp o enlace corto creado con el Servicio, junto con su código QR.
• Visitante: quien abre un Enlace.
• Contenidos: todo lo que el Usuario introduce en el Servicio, como números de teléfono, mensajes predefinidos, URL de destino y nombres personalizados de los Enlaces.

2. El Servicio

2.1. Plan Free: gratuito, con cuenta. Incluye hasta 3 enlaces de WhatsApp, código QR y estadísticas de los últimos 30 días.

2.2. Plan Pro: de pago, con suscripción mensual o anual. Incluye hasta 100 enlaces (de WhatsApp y enlaces cortos), estadísticas completas con zona geográfica y acceso a la API. Las funciones y los precios actualizados se indican siempre en la página Planes y precios.

2.3. Enlaces sin cuenta: cuando esta opción está disponible, quien no tiene cuenta puede crear enlaces de WhatsApp desde la página de inicio. Estos enlaces no tienen estadísticas ni área de gestión, y el Usuario no puede modificarlos ni eliminarlos.

2.4. Estadísticas: en cada visita a un Enlace registramos la fecha y la hora, la dirección IP, la ubicación aproximada obtenida a partir de la dirección IP (país, región, ciudad), el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el navegador y el sitio de procedencia. Estos datos son estimaciones: dependen de la información que envía el dispositivo del Visitante y de bases de datos de geolocalización de terceros, y pueden ser incompletos o inexactos.

2.5. Ninguna relación con WhatsApp: Wchat es un servicio independiente. No está afiliado a WhatsApp LLC, a Meta Platforms, Inc. ni a ninguna sociedad de su grupo, ni patrocinado o respaldado por ellas. “WhatsApp” es una marca de sus respectivos titulares y se menciona solo para describir el Servicio. Los enlaces click-to-chat usan una función pública de WhatsApp: si WhatsApp la modifica, la limita o la suspende, el Servicio puede dejar de funcionar total o parcialmente, sin que ello suponga un incumplimiento por parte de Wchat. También debes respetar las condiciones de uso de WhatsApp.

3. Cuenta

3.1. Para crear una cuenta debes tener al menos 18 años y facilitar datos veraces, completos y actualizados.

3.2. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de tus claves API, y de todo lo que ocurra con tu cuenta. Si sospechas que alguien ha accedido sin autorización, debes cambiar la contraseña de inmediato, revocar las claves API afectadas y avisarnos en info@sendapp.live.

3.3. No puedes ceder tu cuenta ni crear varias cuentas para eludir los límites de un plan.

3.4. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a info@sendapp.live desde la dirección de correo electrónico registrada. El cierre de la cuenta no da derecho a reembolso, salvo lo previsto en la cláusula 7.

4. Uso permitido y contenidos prohibidos

4.1. Eres el único responsable de los Contenidos y del uso de los Enlaces: de los mensajes, de las páginas de destino y de la forma en que distribuyes los Enlaces y los códigos QR. Declaras que tienes todos los derechos y autorizaciones necesarios, incluido el consentimiento del titular del número de teléfono indicado.

4.2. Está prohibido usar el Servicio, directamente o a través de las páginas de destino, para:

• phishing, estafas, robo de credenciales o de datos de pago, o para hacerse pasar por otra persona, empresa o institución;
• difundir malware, virus o cualquier código dañino;
• enviar spam o comunicaciones comerciales no solicitadas, también por WhatsApp;
• contenidos ilícitos, incluido material de abuso sexual infantil, incitación al odio, al terrorismo o a la violencia, amenazas, acoso o difamación;
• vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial, la privacidad u otros derechos de terceros;
• vender o promocionar productos o servicios ilegales, como drogas, armas, documentos falsos, juegos de azar sin licencia o medicamentos que requieren receta médica;
• recoger datos personales de los Visitantes de forma ilícita o sin darles la información que exige la ley;
• ocultar el destino final de un enlace para eludir los filtros de seguridad de otros servicios.

4.3. Además, está prohibido:

• acceder al Servicio por medios automatizados distintos de la API, eludir sus límites técnicos o de plan o sus medidas de seguridad, o sobrecargarlo;
• descompilar el Servicio o intentar obtener su código fuente, salvo en los casos permitidos por la ley;
• revender el acceso al Servicio como servicio independiente de creación de enlaces, salvo acuerdo por escrito con Wchat.

4.4. Podemos revisar Enlaces y Contenidos, por medios automatizados o manuales, para hacer cumplir estos Términos y proteger a los Visitantes. Sin embargo, no tenemos una obligación general de supervisar los Contenidos.

5. Denuncias, retirada y reclamaciones

5.1. Cualquier persona puede denunciar un Enlace ilícito o contrario a estos Términos escribiendo a info@sendapp.live. La denuncia debe indicar la dirección completa del Enlace, los motivos por los que se considera ilícito y, salvo en los casos previstos por la ley, el nombre y la dirección de correo electrónico de quien denuncia, con una declaración de que la información es exacta. Esa misma dirección es el punto único de contacto para las autoridades y los Usuarios, conforme a los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales). Puedes escribirnos en italiano o en inglés.

5.2. Tramitamos las denuncias con diligencia y en un plazo razonable. Podemos desactivar un Enlace, retirar Contenidos, o limitar o suspender una cuenta si consideramos, de buena fe, que infringen la ley o estos Términos, o que ponen en riesgo a los Visitantes, al Servicio o a terceros. En los casos graves o urgentes, como phishing, malware o material de abuso sexual infantil, podemos actuar de inmediato y sin previo aviso, y comunicar los hechos a las autoridades.

5.3. Cuando actuamos sobre uno de tus Enlaces o sobre tu cuenta, te enviamos por correo electrónico una explicación clara de los motivos, salvo que la ley o una autoridad lo prohíba. Puedes impugnar la decisión en un plazo de 6 meses escribiendo a info@sendapp.live: la revisaremos y te responderemos. Esto no afecta a tu derecho a acudir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios o a los tribunales.

6. Plan Pro: precios, pago, renovación y cancelación

6.1. Precios: los precios y la moneda se indican en la página Planes y precios y en la página de pago, que muestra el importe total antes de que confirmes, con los impuestos incluidos cuando corresponda. Los impuestos se aplican según la legislación del país del cliente.

6.2. Pago: los pagos los gestiona Stripe. Wchat nunca ve ni guarda los datos completos de tu tarjeta. Al confirmar la compra, autorizas el cargo del primer periodo y de las renovaciones siguientes en el método de pago que hayas elegido.

6.3. Renovación automática: la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo por otro periodo de la misma duración (un mes o un año), al precio vigente, hasta que la canceles.

6.4. Cancelación: puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la página Ajustes (“Gestionar suscripción”). La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: hasta entonces mantienes el plan Pro y no se te cobra nada más. Salvo lo previsto en la cláusula 7 o en normas imperativas, no se reembolsan los periodos utilizados parcialmente.

6.5. Cambios de precio: podemos cambiar el precio de las renovaciones por motivos justificados, como el aumento de los costes o nuevas funciones. Te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de la renovación a la que se aplique el nuevo precio. Si no lo aceptas, puedes cancelar antes de la renovación sin ningún coste.

6.6. Impago: si un pago no se completa, Stripe vuelve a intentar el cargo durante unos días y, mientras tanto, mantienes el plan Pro. Si el pago no se completa, la cuenta vuelve al plan Free.

6.7. Recibos: los recibos de pago están disponibles en la página de gestión de la suscripción.

7. Derecho de desistimiento de los consumidores

7.1. Si eres un Consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra del plan Pro, sin indicar el motivo, en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato (artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano). Para ejercerlo, envía una declaración inequívoca a info@sendapp.live desde la dirección de correo electrónico registrada, o utiliza el modelo de formulario que figura a continuación. Basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.

7.2. Al comprar, solicitas expresamente que el plan Pro se active de inmediato, es decir, antes de que venza el plazo de 14 días. Si después desistes, te reembolsaremos el importe pagado, descontando la parte proporcional al servicio ya prestado hasta el día en que nos comuniques el desistimiento (artículo 57, apartado 3, del Código de Consumo italiano). El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde tu comunicación, con el mismo método de pago que usaste para la compra y sin ningún coste para ti.

7.3. Los Usuarios profesionales no tienen derecho de desistimiento.

8. Qué pasa con los Enlaces

8.1. Si vuelves al plan Free, porque has cancelado la suscripción o por impago, los Enlaces que ya creaste siguen funcionando. Sin embargo, no puedes crear otros nuevos por encima de los límites del plan Free ni modificar los enlaces cortos, y dejas de ver las estadísticas geográficas y el historial de más de 30 días. Los datos de las visitas se conservan y vuelven a estar visibles si reactivas el plan Pro.

8.2. Nos comprometemos a mantener activos los Enlaces mientras el Servicio esté en funcionamiento. Se exceptúan los Enlaces desactivados conforme a la cláusula 5 y los que hayas eliminado tú: al eliminar un Enlace se borran también sus estadísticas de forma definitiva y, a partir de ese momento, los enlaces compartidos y los códigos QR impresos dejan de funcionar.

8.3. Si decidimos dejar de prestar el Servicio, te avisaremos por correo electrónico con al menos 90 días de antelación. Las suscripciones Pro pagadas por adelantado se reembolsan por la parte no disfrutada.

9. API

9.1. La API está incluida en el plan Pro y te permite conectar tu software con Wchat según lo descrito en la documentación. También puedes integrarla en el software que ofreces a tus clientes. No obstante, sigues siendo responsable de todos los Enlaces creados con tus claves y de que tus clientes cumplan estos Términos.

9.2. Las claves API son personales y confidenciales. Debes guardarlas en tus servidores, no incluirlas nunca en páginas web ni en apps distribuidas al público, y revocarlas de inmediato si se ven comprometidas.

9.3. Se aplican los límites de tu plan y los límites de solicitudes indicados en la documentación. Podemos cambiarlos o publicar nuevas versiones de la API: para los cambios que no sean compatibles con versiones anteriores te avisaremos con al menos 30 días de antelación, salvo por razones urgentes de seguridad.

9.4. Si el plan Pro finaliza, las claves dejan de funcionar hasta que se reactive el plan. Podemos revocar una clave que se use incumpliendo estos Términos.

10. Datos personales

10.1. Datos de tu cuenta: para los datos que nos facilitas (nombre, correo electrónico, datos de facturación) y para los datos técnicos del sitio web, Wchat es el responsable del tratamiento, como se describe en la Política de privacidad.

10.2. Datos de los Visitantes de tus Enlaces: cuando un Visitante abre un Enlace creado con tu cuenta, tú decides para qué usar las estadísticas y eres el responsable del tratamiento. Wchat trata esos datos por cuenta tuya como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), en las siguientes condiciones, que forman parte de estos Términos:

• objeto y duración: registro de las visitas y cálculo de las estadísticas descritas en la cláusula 2.4, mientras exista tu cuenta;
• datos e interesados: dirección IP, ubicación aproximada, datos técnicos del dispositivo y sitio de procedencia de los Visitantes;
• instrucciones: tratamos los datos solo para prestarte el Servicio, siguiendo las instrucciones que nos das al usarlo, salvo que la ley exija otra cosa;
• confidencialidad y seguridad: solo pueden acceder a los datos personas autorizadas y sujetas a un deber de confidencialidad; aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, como conexiones cifradas, accesos protegidos y claves API guardadas solo en forma de hash;
• subencargados: recurrimos a proveedores de alojamiento y de servicios técnicos, con contratos que imponen obligaciones equivalentes. Nos autorizas a recurrir a ellos y podemos cambiarlos, informándote cuando el cambio te afecte; puedes oponerte por motivos legítimos cerrando tu cuenta;
• asistencia: te ayudamos, en la medida de lo razonable, a responder a las solicitudes de los Visitantes y a cumplir las obligaciones de seguridad y de notificación del RGPD;
• violaciones de seguridad: te avisamos sin dilación indebida si tenemos conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a tus Enlaces;
• fin del tratamiento: cuando eliminas un Enlace o cierras tu cuenta, suprimimos las estadísticas correspondientes, salvo que la ley exija otra cosa;
• auditorías: previa solicitud razonable, te facilitamos la información necesaria para demostrar el cumplimiento de esta cláusula.

10.3. Te corresponde informar a los Visitantes sobre el tratamiento de sus datos, por ejemplo en tu política de privacidad, y cumplir la legislación aplicable, incluida la relativa al marketing y a los mensajes de WhatsApp.

10.4. Para los enlaces creados sin cuenta, Wchat es el responsable del tratamiento de los datos de los Visitantes, como se describe en la Política de privacidad.

10.5. Podemos usar datos estadísticos agregados y anónimos, que no identifican ni a los Usuarios ni a los Visitantes, para hacer funcionar y mejorar el Servicio.

11. Propiedad intelectual

11.1. El Servicio, el software, el sitio web, los textos, los gráficos y las marcas y logotipos de Wchat pertenecen a Wchat o a sus licenciantes. Te concedemos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable a usar el Servicio conforme a estos Términos. Nos reservamos todos los demás derechos.

11.2. Los Contenidos siguen siendo tuyos. Solo nos concedes la licencia necesaria para guardarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el Servicio, mientras lo uses y durante el tiempo estrictamente necesario después.

11.3. Si nos envías sugerencias o ideas para mejorar el Servicio, podemos usarlas libremente, sin ninguna obligación hacia ti.

12. Disponibilidad y cambios en el Servicio

12.1. Hacemos todo lo posible para que el Servicio esté disponible y sea seguro, pero no podemos garantizar un funcionamiento continuo y sin errores. El Servicio puede suspenderse por mantenimiento, actualizaciones, problemas de seguridad o causas ajenas a nuestro control: fallos de la red o de los proveedores, ciberataques, cambios introducidos por WhatsApp o resoluciones de las autoridades.

12.2. Podemos actualizar, modificar o eliminar funciones del Servicio. Si un cambio reduce de forma significativa las funciones del plan Pro que has pagado, te avisaremos y podrás resolver el contrato con el reembolso de la parte no disfrutada de la suscripción.

13. Garantías

13.1. El Servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida en que lo permita la ley, Wchat no garantiza que el Servicio sea adecuado para tus fines concretos, ni los resultados comerciales que obtendrás, ni la exactitud de las estadísticas y de la geolocalización.

13.2. Si eres un Consumidor, se mantienen los derechos que la ley te reconoce en caso de falta de conformidad del servicio digital (artículos 135-octies y siguientes del Código de Consumo italiano). Ninguna cláusula de estos Términos los limita.

14. Limitación de responsabilidad

14.1. En la medida en que lo permita la ley, Wchat no responde de:

• daños indirectos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o de clientes;
• los Contenidos de los Usuarios, las páginas de destino ni los sitios web y servicios de terceros, incluidos WhatsApp y Stripe;
• las interrupciones debidas a las causas indicadas en la cláusula 12.1;
• las consecuencias del uso no autorizado de tu cuenta o de tus claves API por no haber custodiado debidamente las credenciales.

14.2. En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de Wchat frente a cada Usuario por todos los hechos ocurridos en un año no supera el importe que el Usuario haya pagado a Wchat en los 12 meses anteriores al hecho, o 50 euros si el Usuario solo usa el plan Free.

14.3. Las limitaciones de esta cláusula no se aplican en caso de dolo o culpa grave de Wchat, de daños personales ni en los demás casos en que la ley no permita limitar la responsabilidad. No limitan los derechos irrenunciables de los Consumidores.

15. Indemnidad

En la medida en que lo permita la ley, te comprometes a mantener indemne a Wchat frente a reclamaciones de terceros, daños, sanciones y costes razonables, incluidos los honorarios de abogados, que se deriven de tus Contenidos, de las páginas de destino de tus Enlaces o de tu incumplimiento de estos Términos o de la ley. Te informaremos sin demora de la reclamación y podremos participar en la defensa a nuestra costa. No puedes llegar a acuerdos sobre una reclamación que comprometan a Wchat sin su consentimiento por escrito.

16. Suspensión y resolución

16.1. Podemos suspender o cerrar tu cuenta, con la explicación de motivos prevista en la cláusula 5.3, en caso de incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, uso ilícito del Servicio, impago, resolución de una autoridad o riesgo real para la seguridad del Servicio o de los Visitantes. En los casos menos graves, primero te damos la oportunidad de corregir la situación.

16.2. Si cerramos la cuenta por un incumplimiento grave tuyo, no corresponde ningún reembolso, salvo lo previsto en normas imperativas. Si la cerramos por otros motivos, te reembolsamos la parte no disfrutada de la suscripción.

16.3. Las cláusulas que, por su naturaleza, deben seguir vigentes tras el cierre de la cuenta siguen siendo válidas después: 4.1, 10, 11, 14, 15, 18 y 19.

17. Modificaciones de los Términos

17.1. Podemos modificar estos Términos por motivos justificados: cambios legislativos, nuevas funciones, necesidades de seguridad o cambios en el Servicio. Publicamos la nueva versión en esta página con la nueva fecha.

17.2. Si los cambios empeoran de forma significativa tu posición, te avisaremos por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si no los aceptas, puedes cerrar tu cuenta o cancelar tu suscripción antes de esa fecha, con el reembolso de la parte no disfrutada de la suscripción. Si sigues usando el Servicio después de su entrada en vigor, se aplica la nueva versión.

18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1. Estos Términos se rigen por la ley italiana, con exclusión de la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías. Si eres un Consumidor residente en otro país, conservas la protección de las normas imperativas de tu país de residencia.

18.2. En los litigios con Consumidores es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si se encuentra en Italia. En los litigios con Usuarios profesionales es competente en exclusiva el tribunal de Napoli.

18.3. Antes de acudir a los tribunales, escríbenos a info@sendapp.live: intentaremos resolver el problema de forma amistosa. Si eres un Consumidor, también puedes acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (ADR) prevista por el Código de Consumo italiano.

19. Disposiciones finales

19.1. Estos Términos, junto con la Política de privacidad y las condiciones mostradas en el momento de la compra, constituyen el acuerdo completo entre tú y Wchat sobre el Servicio.

19.2. Si una cláusula es nula o ineficaz, las demás siguen siendo válidas. La cláusula inválida se sustituye por la cláusula válida que más se acerque a su finalidad.

19.3. Que Wchat no ejerza un derecho no significa que renuncie a él.

19.4. Wchat puede ceder estos Términos a una sociedad de su grupo o a quien adquiera el Servicio, informándote de ello. Si eres un Consumidor, la cesión no puede reducir tus garantías. Tú no puedes ceder los Términos sin nuestro consentimiento por escrito.

19.5. Las comunicaciones entre tú y Wchat se realizan por correo electrónico: las nuestras, a la dirección de tu cuenta; las tuyas, a info@sendapp.live.

19.6. Estos Términos están disponibles en varios idiomas. Si hay diferencias entre las versiones, prevalece la versión italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los Consumidores.

20. Aprobación específica de cláusulas (Usuarios profesionales)

De conformidad con los artículos 1341 y 1342 del Código Civil italiano, el Usuario profesional declara haber leído y aprueba específicamente las siguientes cláusulas: 2.5 (ninguna relación con WhatsApp y consecuencias de sus cambios); 4.4 y 5.2 (revisiones, desactivación de Enlaces y suspensión); 6.3 (renovación automática); 6.4 (ningún reembolso por periodos utilizados parcialmente); 6.5 (cambios de precio); 9.3 y 9.4 (cambio de los límites y revocación de las claves API); 12 (disponibilidad y cambios en el Servicio); 13.1 (exclusión de garantías); 14 (limitación de responsabilidad); 15 (indemnidad); 16 (suspensión y resolución); 17 (modificaciones de los Términos); 18.2 (jurisdicción exclusiva); 19.4 (cesión del contrato).

Contacto

Everysoft · Napoli, Italia · Número de IVA IT09856651212
Asistencia y comunicaciones: info@sendapp.live · Denuncias de abusos y autoridades: info@sendapp.live